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客服热线:4000-616-266

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请在接通服务后,第一时间告知如下信息:

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注意如为朋友代订,请报朋友的手机号,而非自己的手机号。
订购手机号是服务人员查询订单的重要依据。

订购渠道

订购渠道,如:我是在携程订购游伴伴WiFi的!
这会帮助客服,联合关联的服务资源为您提供反应更快的服务

服务诉求

先说明自己要求的服务目标,而不是叙述个人的相关事件,
结合上述关键信息,可以帮助客服快速掌握解决问题的关键。

网点服务

1.国内网点通还

游伴伴WiFi可在所有国内网点通还;境外(塞班、关岛)设备不可带回国内(带回视为丢失),限于当地归还

2.营业时间

请在网点的营业时间领取,或归还设备。如航班时间不在营业时间点,请提前领取,或咨询客服:游伴伴出行。

3.国内快递归还

未能在归国日于服务网点归还的,或者选择快递取还件的用户,请务必于归国日次日顺丰快递寄付归还至:上海浦东机场1号航站楼P1停车场B1层D6区03室 游伴伴 021-68355006。并请及时把单号告知客服:游伴伴出行。

4.延期归还

未能在归国日于服务网点归还,也未能于归国日次日快递归还,即视为延期归还;将按市场价(可在机场柜台查询)X 延期天数收取滞纳金,直接从押金中扣除。

  • 上海浦东国际机场T1航站楼

    领取柜台:上海浦东国际机场T1航站楼国际出发过出境安检后第21号安检口对面游伴伴服务柜台(浦发银行货币兑换点旁)

    营业时间:6:30-24:00

    电话:400-061-6266

    归还柜台:上海浦东国际机场T1国际到达海关边防后,日上免税店取货处旁的“游伴伴”服务柜台

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

  • 上海浦东国际机场T2航站楼

    领取柜台:上海浦东国际机场T2航站楼出发过出境安检第18号-19号安检口对面游伴伴服务柜台(VIP贵宾休息室信息指南显示屏右侧面,D227-D232登机口手扶梯左侧方)

    营业时间:6:00-次日01:30

    电话:400-061-6266

    归还柜台:上海浦东国际机场T2国际到达,27号行李转盘边游伴伴服务柜台

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

  • 上海虹桥国际机场T1航站楼

    领取柜台:上海虹桥T1航站楼A楼到达厅105柜台“游伴伴”服务柜台(7:00-21:00)

    营业时间:07:00到21:00

    电话:400-061-6266

    归还柜台:上海虹桥T1航站楼A楼到达厅105柜台“游伴伴”服务柜台(7:00-21:00)

    营业时间:07:00到21:00

    电话:400-061-6266

  • 北京首都国际机场T2航站楼

    领取柜台:北京首都机场T2航站楼领取和返还,首都机场T2航站楼到达一层13号门对面“宾馆问讯”柜台游伴伴服务柜台(未进安检)(周一至周日,全天24小时)电话:400-061-6266/15701507121

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

    归还柜台:北京首都机场T2航站楼领取和返还,首都机场T2航站楼到达一层13号门对面“宾馆问讯”柜台游伴伴服务柜台(未进安检)(周一至周日,全天24小时)电话:400-061-6266/15701507121

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

  • 北京首都国际机场T3航站楼

    领取柜台:首都机场T3航站楼国际到达B出口“宾馆预订 旅游咨询”柜台(漫咖啡斜对面货币兑换旁)(安检区外)

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

    归还柜台:首都机场T3航站楼国际到达B出口“宾馆预订 旅游咨询”柜台(漫咖啡斜对面货币兑换旁)(安检区外)

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

  • 广州白云国际机场T2航站楼

    领取柜台:广州白云机场T2航站楼国际出发大厅48号门P岛尾旅游咨询中心游伴伴柜台

    营业时间:7:00-22:30

    电话:400-061-6266

    归还柜台:广州白云机场T2航站楼国际出发大厅48号门P岛尾旅游咨询中心游伴伴柜台

    营业时间:7:00-22:30

    电话:400-061-6266

  • 广州白云国际机场T1航站楼

    领取柜台:广州机场T1航站楼出发大厅7号门与8号门中间旅游服务中心进门右转“漫游宝-游伴伴”租赁处

    营业时间:周一至周日 07:30-23:00

    电话:400-061-6266

    归还柜台:广州机场T1航站楼出发大厅7号门与8号门中间旅游服务中心进门右转“漫游宝-游伴伴”租赁处

    营业时间:周一至周日 07:30-23:00

    电话:400-061-6266

  • 天津滨海国际机场T1航站楼

    领取柜台:天津滨海国际机场T1航站楼港澳台出发大厅C岛2号窗口"游伴伴"柜台

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

    归还柜台:天津滨海国际机场T1航站楼港澳台出发大厅C岛2号窗口"游伴伴"柜台

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

  • 成都双流机场T1航站楼

    领取柜台:成都双流国际机场T1航站楼售票区W-10游伴伴柜台(58号值机柜台旁)

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266 / 13281889080

    归还柜台:成都双流国际机场T1航站楼售票区W-10游伴伴柜台(58号值机柜台旁)

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266 / 13281889080

  • 无锡苏南硕放国际机场

    领取柜台:国际出发层(2楼)1号门与2号门中间204号柜台“行先生全球WIFI 海德信息-游伴伴”

    营业时间:周一至周日06:30-21:00

    电话:400-061-6266 / 18168837891

    归还柜台:国际出发层(2楼)1号门与2号门中间204号柜台“行先生全球WIFI 海德信息-游伴伴”

    营业时间:周一至周日06:30-21:00

    电话:400-061-6266 / 18168837891

  • 杭州萧山国际机场

    领取柜台:A楼 国际港澳台出发3号门进门右转30米4A“天驰出行-游伴伴柜台”

    营业时间:周一至周日 6:00-22:00

    电话:400-061-6266

    归还柜台:A楼 国际港澳台出发3号门进门右转30米4A“天驰出行-游伴伴柜台”

    营业时间:周一至周日 6:00-22:00

    电话:400-061-6266

  • 关岛国际机场

    领取柜台:关岛国际机场领取托运箱出来后右转,NISSAN出租汽车对面"游伴伴"服务柜台

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

    归还柜台:关岛国际机场领取托运箱出来后右转,NISSAN出租汽车对面"游伴伴"服务柜台

    营业时间:24小时

    电话:400-061-6266

  • 塞班国际机场

    领取柜台:塞班机场到达大厅出门右转100米,即可看到“游伴伴”服务柜台。

    营业时间:周一到周日 11pm-8am

    电话:400-061-6266

    归还柜台:塞班机场到达大厅出门右转100米,即可看到“游伴伴”服务柜台。

    营业时间:周一到周日 11pm-8am

    电话:400-061-6266

  • 上海总部领取点

    领取柜台:上海市闵行区申昆路1999号4号楼1A01室

    营业时间:9:00到18:00

    电话:021-63803335

    归还柜台:上海市闵行区申昆路1999号4号楼1A01室

    营业时间:9:00到18:00

    电话:021-63803335

  • 浦东机场T2出发游伴伴智能柜

    领取柜台:浦东机场T2航站楼国际出发安检外右侧空港文化店

    营业时间:7:00-22:00

    电话:400-061-6266

    归还柜台:浦东机场T2航站楼国际出发安检外右侧空港文化店

    营业时间:7:00-22:00

    电话:400-061-6266

  • 浦东机场T1出发游伴伴智能柜

    领取柜台:浦东机场T1航站楼国际出发安检外左侧空港文化店

    营业时间:6:30-21:30

    电话:400-061-6266

    归还柜台:浦东机场T1航站楼国际出发安检外左侧空港文化店

    营业时间:6:30-21:30

    电话:400-061-6266

  • 浦东机场T2到达游伴伴智能柜

    领取柜台:浦东机场T2航站楼国际达到安检外右侧空港文化店

    营业时间:7:45-20:20

    电话:400-061-6266

    归还柜台:浦东机场T2航站楼国际达到安检外右侧空港文化店

    营业时间:7:45-20:20

    电话:400-061-6266

境外wifi常见问题

  • Q:游伴伴WiFi需要提前几天预订?
    A:您好,为确保预订成功,自取请提前1天预订,邮寄提前5天预订。
  • Q:当天出发还可以预订吗?
    A:您好,在线预订(官网&微信)暂时不支持当天订购。
  • Q:你们游伴伴的微信能下单吗?
    A:可以的,微信关注游伴伴出行-选择游“伴”-旅游商城。
  • Q:因为行程调整,我的WiFi订单能修改吗?
    A:您好,修改订单需在出行前一天电话或者微信联系我们客服处理,出行当天不接受修改。
  • Q:付款预订后,因个人原因想退订,可以吗,如何操作?
    A:您好,您预订时领取方式为自取的,请在出行前1天联系客服取消订单可全额退款;出行当天取消需要扣除一天的租金,出行日期的第二天扣除全部租金。预订方式为邮寄的,出行前5天联系客服取消订单,可以全额退款。不足五天且设备未寄出,取消需要扣除一天的租金;机器如已邮寄出租金无法退还。
  • Q:在机场,找不到领取WiFi的柜台怎么办?
    A:您好,微信关注游伴伴出行-游“用”-客服与常见问答-服务网点中查看;或者联系我们游伴伴客服指导您找到具体位置。
  • Q:过了安检,才想起来忘记领设备了,请问能麻烦送设备吗?
    A:您好,上海浦东T1和T2的柜台设置在安检内,非常方便。 其他机场,非常抱歉,不能为您提供安检内区域送设备的服务。请您务必在发现忘领设备时联系客服(+86)400-061-6266,申请退订。忘领设备视作当天取消订单,将按您预订时的价格扣除1天租金,给您带来的不便请您谅解。
  • Q:机场领取设备时,一定要本人才可以吗?
    A:您好,机场领取设备时,请提供姓名、手机号,订单短信或各种订购支付凭证(APP中的订单等),即可在机场柜台领取设备,领取设备时还会请您签字。 理论上,您的朋友可以帮您代领设备,或者您也可以用自己的个人信息帮您的朋友代订设备,由他自己领取;但请确保领设备时以上信息完整。如果因个人原因,导致个人和订购信息泄露的,设备被冒领,责任由订购人承担。
  • Q:领取归还地点营业时间怎么查询?
    A:您好,微信关注游伴伴出行-游“用”-客服与常见问答-服务网点中查看;或者联系我们游伴伴客服指导您找到具体位置。
  • Q:返程时忘记机场还设备了,怎么退还设备?超期几天怎么办?
    A:您好,忘还设备不要紧,请您在回家后当日或者次日快递邮寄至指定地址: 上海浦东国际机场1号航站楼P1停车场B1层D6区03室 邵先生 电话:021-68355006 邮编:201202 如果是快递,您还设备的时间以快递寄出日为准。如果超过次日还未寄出,将会按柜台价格并核算超期天数,收取滞纳金;滞纳金超过押金时,自动收取全额押金,用于偿付滞纳金。只接受顺丰寄付,谢谢配合!
  • Q:出国WiFi是基于什么原理实现上网功能的呢?
    A:境外WiFi类似于家里的无线上网路由器,通过所在国电信运营商的3G/4G网连接互联网,同时设备本身具有无线热点功能,支持登录热点的移动设备访问互联网。只要您的手机、平板、笔记本电脑或其他智能终端支持WLAN无线局域网访问功能,就可搜索WiFi的无线热点(热点名在机器背面),输入密码(密码也在机器的背面),即可上网。
  • Q:单个WiFi设备最多可以连几部设备?
    A:每部WiFi支持最多5部设备高速连接,有效范围在10米。
  • Q:WiFi在目的地无法上网怎么办呢?
    A:WiFi设备通过3G/4G公用无线电信网络上网,所以比较偏僻的地方,如公海,高速,海拔很高的山峰,密闭的室内信号会有影响,会出现网络不稳定的情况,请您谅解。 如果连接的移动设备过多,每个设备享受的带宽受限,您感受到的网速也会变慢。 如果在信号强的市区发现网速慢,或无网络,如有疑问,请联系微信客服。
  • Q:WiFi的不限流量是无条件的吗?我在线看视频可以吗?
    A:您好,所有无限流量产品,电信运营商遵循公平使用原则,短时间内大流量下载,运营商的系统会自动采取降速,甚至暂停服务的限制措施。为了保证良好的上网体验,请避免观看在线视频,或传输大容量文件。(建议关闭IOS系统的ICloud同步功能;
  • Q:为什么指示灯明明亮着,但设备就是充不进去电?
    A:您好,请按如下方式尝试: 1)关机充电半小时,再开机重试;2)麻烦您更换充电插头或充电线进行充电;3)或将设备后盖打开,取出电池,插上电源线,待屏幕灯亮之后将电池放进设备,进行充电;4)请您报一下您的订单号或者手机号,同时拍照当前的设备状况,发送到我们的微信游伴伴出行,客服会尽力给您解决。
  • Q:设备在途中无法上网或者断网怎么办?
    A:您好,微信关注游伴伴出行,在对话框中提供您的订单手机号或者设备信息,我们可以核实信息及时为您处理,或电话联系客服(+86)400-061-6266,以上两种方式均为24小时服务。
  • Q:wifi设备可以托运吗?
    A:您好,设备中含有电池,只能随身携带,不允许托运。
  • Q:WiFi设备退还后,押金什么时间退给我?
    A:您好,押金在您的WiFi如期返还后5-7个工作日退款。
  • Q:我在其他旅游网站上订的游伴伴WiFi,怎么退款?
    A:亲,如果是携程,请联系携程客服退款。
  • Q:我的WiFi设备不能使用,如何退款?
    A:您好,首先,非常抱歉给您带来的不便。对于设备不能使用的原因,游伴伴客服需要查询系统记录,并向当地运营商核实,确实不是客户人为造成的问题,就会启动退款流程。一般是5-7个工作日内到账。
  • Q:请问归还到回收箱内押金怎么退?
    A:您好,柜台人员上班后会返还设备给您退押金,一般5-7个工作日到您的账户。
  • Q:设备丢失,我的押金会被全部扣除吗?
    A:您好,很遗憾的通知您,您的押金500元我们会全额扣除,如1个月内找到设备,我们可以退回500押金,超出1个月,设备将被报废处理,押金无法退还。
  • Q:开发票申请有时效限制吗?我现在登记完的发票,多长时间可以邮寄给我呢?
    A:您好,发票申请的时效为自设备返还之日起15天内;发票一般在7个工作日内开具寄出。 发票使用顺丰快递邮寄,快递费我公司承担。
  • Q:请问,我是否可申请增值税发票?
    A:您好,如需开票请提供相应的信息,由客服处理。
  • Q:我把原装充电器丢了,付了35元,这个也可以开发票吗?
    A:您好,可以的,请联系客服提供相应发票信息即可。
  • Q:因为超期还设备,我在柜台付了3天90元的滞纳金,可以要求开发票吗?
    A:您好,可以的,滞纳金也是可以开具发票的。

牛Fi常见问题

  • Q: 牛Fi激活有时限吗?
    A: 请在收到设备后7天内激活,7天内不激活也会从第8天开始计算赠送套餐的有效期。用户不激活的情况下,设备不能上网。如果延期激活,则可能会造成一部分的套餐流量被浪费。对于团购或企业用户,可联系客服延长设备激活有效期。
  • Q: 牛Fi如何激活,国内和全球有区别吗?
    A: 全球和国内牛Fi微管家激活流程:
    1)访问微信号。访问微信公众号:游伴伴出行,在牛Fi菜单项上打开:牛Fi微管家页面。
    2)激活设备。在牛Fi微管家页面,点击设备激活入口;按提示录入设备,手机和个人实名认证信息,然后提交。

    国内牛Fi管家APP激活流程
    1)安装牛Fi管家APP。访问微信公众号:游伴伴出行,在牛Fi菜单项上打开下载页面,并安装适合自己手机系统的版本(支持IOS和Android4.0以上系统)。
    2)登录牛Fi账户。在上网状态下(不要连牛Fi),用订购手机号登陆APP账户界面。首次登陆时选择“忘记密码”,用短信收到的密码完成登录。
    3)我的设备。在账户界面,点击“我的设备”,会显示账号下的设备。
    4)激活设备。点击所属设备后面的“激活”按钮,按提示填写信息,上传身份证照片(正面+反而)和本人手持身份证正面照片(身份证请勿遮脸部)。
    5)激活后上网。激活成功后,牛Fi开机后,等待5分钟左右时间(国内牛Fi指示灯常绿,全球牛Fi按钮指示类常蓝),即可用手机连接上网。

    激活成功后,牛Fi开机,稍候(国内牛Fi牛角指示灯常绿,全球牛Fi电源按钮指示类常蓝)即可用手机连接上网。
  • Q: 牛Fi 管家APP具有哪些功能?
    A: 牛Fi管家APP(仅支持国内牛Fi)具有以下功能:
    1)自助激活和认证设备
    2)查询账户拥有的设备
    3)查询账户余额,账户充值
    4)查询套餐和剩余流量,购买叠加流量包(国内)
    5)可以查询设备状态,包括当前连接运营商网络,网络信号强度,设备电量
    6)对设备进行管理,管理WiFi密码,上网模式(本地卡和云卡上网),固件升级
  • Q: 牛Fi 微管家具有哪些功能?
    A: 1)自助激活和认证设备2)查询账户拥有的设备3)查询账户余额,账户充值4)查询套餐和剩余流量,购买叠加流量包(国内和境外)
  • Q: 流量用完了怎么办,如何购买流量?
    A: 牛Fi有给账户充值和设备充流量包的两种消费方式:
    1)使用账户余额购买流量包
    2)直接购买流量包。

    账户充值流量。
    1)在牛Fi管家APP账户界面(点击底部账户菜单项),点击账户,可对账户余额进行充值。
    2)牛Fi微管家的账号后有充值按钮,点击按钮可进行充值。

    购买流量包。
    1)在牛Fi APP中购买(国内牛Fi)。
    a)进入设备界面(点击底部设备菜单项),点击我的套餐
    b)点击购买流量按钮,浏览和选择流量包,点击购买按钮
    c)在线支付(有账号余额/支付宝/微信3种支付手段可选),完成流量包的购买

    2)牛Fi微管家中购买(国内和全球牛Fi)。
    a)进入牛Fi微管家首页,浏览和选择流量套餐,点击购买按钮
    b)在线支付(有账号余额/微信2种支付手段可选),完成流量包的购买。
  • Q: 如何查询牛Fi流量余额?
    A: 1)牛Fi APP中查询。
    a)进入设备界面(点击底部设备菜单栏),点击我的套餐
    b)或进入账户界面(点击底部账户菜单项),点击我的设备,即可看到牛Fi当前可用流量包
    2)牛Fi微管家中查询。
    a)进入牛Fi微管家首页,点击我的流量套餐,即看当前可用流量状态
  • Q: 如在3月15日充值1个月1G流量包,什么时候失效?
    A: 牛Fi的有效期计算是精确到分的,即如在3月15日13:25充值1个月1G流量包,将于4月15日13:25失效。
  • Q: 牛Fi当月未使用流量是否清零?
    A: 牛Fi的所有流量套餐在有效期结束后,无法继续使用。建议合理购买和使用流量。
  • Q: 国内牛Fi如何插卡上网?
    A: 国内牛Fi有预留的外置SIM卡槽,支持Micro Sim卡。

    设备插卡后:

    1)国内卡插入后会重启设备,即可自动连接上网。

    2)国外卡插入后,需要根据发卡运营商的说明配置APN。相关操作:插卡开机后,手机连接牛Fi,在牛Fi APP里进入设备-上网模式页面,会显示当前上网模式为本地卡;填入正确APN设置信息,点确认保存,稍候即可正常上网。

    使用国外SIM卡前,请咨询售卡方如下关键信息:
    1)移动网络的APN
    2)是否需要和如何激活SIM卡
    3)确认SIM卡是否支持热点共享(有些SIM卡只支持手机使用)。

    对于国外SIM卡,具体某个国家是否支持,取决于该国移动网络的频率,只要是和中国3G/4G频段一致的国外运营商均可支持。

    请注意插国内或国外SIM卡时,只能连上Sim卡所属运营商网络,不能享受牛Fi的三网择优上网功能。如需恢复使用牛Fi自带流量套餐,请从卡槽拔掉Sim卡,即可自动切回云SIM卡上网。
  • Q: 国内牛Fi支持哪些网络?
    A: 支持国内三大运营商的4G网络,即:移动4G,联通4G/3G,电信4G网络。
  • Q: 牛Fi可以手选国内运营商网络吗?
    A: 牛Fi只能由系统自动选择国内运营商网络,不支持手动选择。
  • Q: 国内牛Fi热点访问密码忘记了怎么办?
    A: 牛Fi拥有1)用户账号密码,和2)设备WiFi密码(即热点访问密码)两种安全机制。
    WiFi密码:移动终端访问牛Fi热点的密码。
    用户账号密码:只有登录用户账号,才能拥有对牛Fi设备的重要管理权限,如修改WiFi密码,使用账号余额购买流量包。
    为了使用方便,常用的设备管理功能,如查询设备电量、看当前流量使用情况,只需使用WiFi密码连接设备即可。
  • Q: 全球牛Fi的密码如何修改?
    A: 请参考设备包装中附赠的产品说明书,方法类似于家用的无线路由器,需要在连接牛Fi的网络后,登录设备的管理后台,在相应的栏目进行WIFI和设备管理密码的修改。
  • Q: 牛Fi设备发生故障怎么办?
    A: 如遇设备发生故障,请联系微信客服(公众号:游伴伴出行)处理,并配合客服人员按照指定的操作步骤完成对设备的排障操作。如多次尝试仍无法解决,需要按客服指示,寄回设备进行检修,以确认故障和处置办法。
  • Q: 牛Fi设备遗失怎么办?
    A: 如遇到设备遗失,请第一时间联系客服挂失设备,设备挂失后可以选择购买新设备,并联系客服,将原设备套餐转移到新设备。
  • Q: 牛Fi充电时可以上网吗?
    A: 可以,但推荐在关机状态下充电。
  • Q: 全球牛Fi可以在那些国家使用?
    A: 支持全球100多个国家或地区的移动网络,按设备使用时间收费(计费单位:元每台天),无限流量,无国际漫游费,具体支持的国家列表请参见牛Fi微管家。
  • Q: iPAD、手机、笔记本电脑是否可以通过该牛Fi的Wi-Fi信号上网?
    A: 所有支持无线网络(WLAN)功能的移动设备均可连接牛Fi上网,并可支持最多5个设备同时上网。
  • Q: 牛Fi如何开机?
    A: 长按开关机键3秒后(全球牛Fi设备正面,国内牛Fi在设备底部)开机,稍候一会,等待设备信号灯常亮(全球牛Fi正面信号灯保持常蓝状态,国内牛Fi正面牛角信号灯保持常绿状态),表明设备开机并正常工作,等待用户移动设备接入。
  • Q: 牛Fi如何重置?
    A: 用顶针插入设备的重置孔(国内牛Fi在设备底部,全球牛Fi在设备侧面),用力压几秒时间,设备重置。重置后设备登录密码返回初始状态,可在设备背面Key后查询。
  • Q: 手机如何连接牛Fi?
    A: 牛Fi设备正常开机(全球牛Fi正面信号灯保持常蓝状态,国内牛Fi正面牛角信号灯保持常绿状态)后,在手机上打开Wi-Fi功能,搜索如设备背面SSID所示的热点,按设备背面KEY所示输入Wi-Fi密码即可。
  • Q: 怎么使用牛Fi的应急充电功能?
    A: 为避免影响设备电池的工作寿命,请务必在设备电量充足时,打开设备给手机充电,在设备自身电量不足时为避免电池的过度放电,设备会自动开启电路保护,拒绝对外充电。
  • Q: 牛Fi能持续工作多长时间(续航力或待机时间)?
    A: 全球牛Fi可持续工作约15小时,国内牛Fi约为20小时,实际工作时长受到当地网络信号质量和流量使用情况(如5人同时连接,则功耗较1人连接显著增加)。
  • Q: 牛Fi的Wi-Fi信号覆盖有多大?
    A: Wi-Fi信号在空旷环境中覆盖半径超过10米。
  • Q: 设备使用时微烫是否正常?
    A: 设备开机后长时间保持高速数据连接,功耗较大,如果环境温度较高,或放置在不利于散热的旅行包内,设备外壳会略微发烫,,这是正常的工作状况。为使设备保持在良好的工作状态,建议放置在通风散热良好的地方。
    不建议在哪些环境中使用?
    1)高温环境或阳光暴晒下
    2)多尘、潮湿、或可能出现冷凝的环境
    3)强磁场或高电磁辐射环境
    其他被公认为不适合电子通信设备使用的场合
  • Q: 牛Fi设备如何保修?
    A: 购买客户:
    1)遵循国家三包政策,自购买之日起,7天内产品质量问题消费者可选择退货、换货(前提是不影响二次销售),15天内可以选择换货或维修,1年内提供设备整体保修服务。
    2)三包期内,符合换货而消费者不愿调换而要求退货的,如没有人为损坏,将按月收取折旧费。
    3)一年保修期内,连续维修仍无法正常工作的,则给予换货。

    租赁客户:
    1)租赁期内,设备遇到故障,非认为原则造成,可更换设备
    租赁期内,设备人为损坏而无法正常使用的,支付维修费后更换设备。
  • Q: 牛Fi网速如何?
    A: 设备采用多模LTE芯片,支持LTE-TDD和LTE-FDD多频段,下行最高可达100Mbps,上行最高可达50Mbps。实际网速受所在地点的网络覆盖以及信号质量影响。
  • Q: 牛Fi电池充电需要多长时间?
    A: 关机状态下,使用5V/2A充电器,4小时左右可完成充电。
  • Q: 牛Fi用户遇到问题,如何联系客服?
    A: 请关注游伴伴官方微信:游伴伴出行,或者拨打客服热线:400-061-6266。

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