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在线预订

Q:游伴伴WiFi需要提前几天预订?

A:您好,为确保预订成功,请提前3天预订。各个购买渠道的可能会有不同,建议您在订购前咨询各渠道的在线客服,了解近期库存和预订情况。


Q:当天出发还可以预订吗?

A:您好,在线预订(官网&微信)暂时不支持当天订购。但请关注,我们的微信平台(服务号:游伴伴出行)即将推出“当日订”产品。请注意:当天预订是按照柜台原价收取租金的。


Q:你们游伴伴的微信能下单吗?

A:亲,当然可以的哦。请照此操作:游伴伴微信微信订购 WiFi订购-选择您所去国家和出发城市提前订/当日订按提示填写订单信息提交订单在线支付(微信、银行卡|支付宝不可用)。 *当日订服务正在开发中,敬请期待。


Q:因为行程调整,我的WiFi订单能修改吗?

A:您好,如需修改订单,请电话我们的客服(+86)400-855-8686,按照客服的指导修改。


Q:付款预订后,因个人原因想退订,可以吗,如何操作?

A:您好,您预订时领取方式为自取的,出行前1天,联系客服取消订单可全额退款;出行当天取消需要扣除一天的租金。预订方式为邮寄的,出行前5天联系客服取消订单,可以全额退款。不足五天且设备未寄出,取消需要扣除一天的租金;机器如已邮寄出租金无法退还。


领取设备

Q:在机场,找不到领取WiFi的柜台怎么办?

A:您好,请访问:微信公众号:游伴伴订单服务机场柜台,查看您出发机场的柜台地址信息。如在尝试后无法找到柜台,请您询问一下附近的咨询台或工作人员。


Q:过了安检,才想起来忘记领设备了,请问能麻烦送设备吗?

A:您好,上海浦东T1和T2的柜台设置在安检内,非常方便。 其他机场,非常抱歉,不能为您提供安检内区域送设备的服务。请您务必在发现忘领设备时联系客服(+86)400-855-8686,申请退订。忘领设备视作当天取消订单,将按您预订时的价格扣除1天租金,给您带来的不便请您谅解。


Q:机场领取设备时,一定要本人才可以吗?

A:您好,机场领取设备时,请提供姓名、手机号,订单短信或各种订购支付凭证(APP中的订单等),即可在机场柜台领取设备,领取设备时还会请您签字。 理论上,您的朋友可以帮您代领设备,或者您也可以用自己的个人信息帮您的朋友代订设备,由他自己领取;但请确保领设备时以上信息完整。如果因个人原因,导致个人和订购信息泄露的,设备被冒领,责任由订购人承担。


设备返还

Q:返程时忘记机场还设备了,怎么退还设备?超期几天怎么办?

A:您好,忘还设备不要紧,请您在回家后当日或者次日快递邮寄至指定地址: 上海浦东国际机场1号航站楼P1停车场B1层D6区03室 邵先生 电话:021-68355006 邮编:201202 如果是快递,您还设备的时间以快递寄出日为准。如果超过次日还未寄出,将会按柜台价格并核算超期天数,收取滞纳金;滞纳金超过押金时,自动收取全额押金,用于偿付滞纳金。 推荐使用:顺丰、中通、圆通、韵达等快递知名品牌,尽量不用不太规范的快递,以免设备受损,给您造成不必要的麻烦和经济损失。


WiFi使用

Q:出国WiFi是基于什么原理实现上网功能的呢?

A:境外WiFi类似于家里的无线上网路由器,通过所在国电信运营商的3G/4G网连接互联网,同时设备本身具有无线热点功能,支持登录热点的移动设备访问互联网。只要您的手机、平板、笔记本电脑或其他智能终端支持WLAN无线局域网访问功能,就可搜索WiFi的无线热点(热点名在机器背面),输入密码(密码也在机器的背面),即可上网。


Q:单个WiFi设备最多可以连几部设备?

A:每部WiFi支持5部设备高速连接(更多设备连接将影响连接速率),有效范围在10米。


Q:WiFi在目的地会有服务盲区吗?

A:WiFi设备通过3G/4G公用无线电信网络上网,所以比较偏僻的地方,如公海,高速,海拔很高的山峰,密闭的室内信号会有影响,会出现网络不稳定的情况,请您谅解。 如果连接的移动设备过多,每个设备享受的带宽受限,您感受到的网速也会变慢。 如果在信号强的市区发现网速慢,或无网络,如有疑问,请联系微信客服。


Q:WiFi的不限流量是无条件的吗?我在线看视频可以吗?

A:亲,您好~为保障公众上网权益,所有无限流量产品,电信运营商遵循公平使用原则,针对短时间内抢占带宽的行为,如在线观看视频、电影,或者是传输大容量文件的用户,运营商的系统会自动采取降速,甚至暂停服务的限制措施。为了保证良好的上网体验,避免出现朋友圈刷不了的尴尬场面,请避免观看在线视频,或传输大容量文件。(建议关闭IOS系统的ICloud同步功能;安卓市场下WiFi自动更新功能。 IOS系统: 1、关闭APP自动下载更新功能 2、关闭APP后台刷新功能。 Android系统:对于Android手机,系统并不具备统一关闭APP自动更新和后台刷新的开关,需要根据APP的不同情况进行相关设置。 1、对于应用市场类APP,可在“设置”中关闭自动更新功能。 2、对于手机助手、手机管家类APP,可以禁止某些APP通过WiFi连接进行自动更新和后台数据刷新。 3、对于后台自动更新的APP,在APP的“设置”内,找到“WiFi下智能下载”、“WiFi下自动缓存”功能,将其关闭。)


Q:为什么指示灯明明亮着,但设备就是充不进去电?

A:您好,请按如下方式尝试: 1)关机充电半小时,再开机重试;2)麻烦您更换充电插头或充电线进行充电;3)或将设备后盖打开,取出电池,插上电源线,待屏幕灯亮之后将电池放进设备,进行充电;4)请您报一下您的订单号或者手机号,同时拍照当前的设备状况,发送到我们的微信(服务号:游伴伴出行),客服会尽力给您解决。


退款流程

Q:WiFi设备退还后,押金什么时间退给我?

A:您好,如果您通过我公司微信、官网预订的机器,押金在您的WiFi如期返还后5-7个工作日原路返还,具体到账时间各银行会有不同,请您保持关注;如果您是在机场支付的押金,则在机场还设备时退还;如果您在我们公司淘宝、天猫或其他公司渠道上预定的机器,您的WiFi如期返还后,建议您联系在线客服申请押金退款,退款时效为5-7个工作日内,给您带来的不便请您谅解。


Q:我在其他旅游网站上订的游伴伴WiFi,怎么退款?

A:亲,如果是携程,途牛等在线旅游网站,请联系相关网站的客服。 如果是穷游下单的,请到穷游网上在线申请退款,才能操作成功。


Q:我的WiFi设备不能使用,如何退款?

A:您好,首先,非常抱歉给您带来的不便。对于设备不能使用的原因,游伴伴客服需要查询系统记录,并向当地运营商核实,确实不是客户人为造成的问题,就会启动退款流程。一般是5-7个工作日内到账。


开具发票

Q:开发票申请有时效限制吗?我现在登记完的发票,多长时间可以邮寄给我呢?

A:您好,发票申请的时效为自设备返还之日起15天内;发票一般在7个工作日内开具寄出。 发票使用韵达快递邮寄,快递费我公司承担。


Q:请问,我是否可申请增值税发票?

A:您好,作为正规企业,我们开具的都是含6%税点的国家标准增值税票。如果您是企业,需要增值税专用发票,请在出发前联系客服,提供相关企业信息。如提供的个人或企业信息不准确,且我方已按照流程开出发票的,一律不接受退还及更改。


Q:我把原装充电器丢了,付了35元,这个也可以开发票吗?

A:您好,可以的。


Q:因为超期还设备,我在柜台付了3天90元的滞纳金,可以要求开发票吗?

A:您好,可以的,滞纳金也是可以开具发票的。